ط¢غŒط§ طھط§ ط¨ظ‡ طط§ظ„ ط¨ط§ ظ¾غŒط¬غŒ ظ…ظˆط§ط¬ظ‡ ط´ط¯ظ‡â€Œط§غŒط¯ ع©ظ‡ ط¯ط± ط±غŒظ„ط²ظ‡ط§غŒ ط®ظˆط¯ ظ„طظ†غŒ ط¨ط³غŒط§ط± ط¬ط¯غŒ ظˆ ط§ط´ط±ط§ظپغŒ ط¯ط§ط±ط¯طŒ ط§ظ…ط§ ط¯ط± ط¯ط§غŒط±ع©طھ ط¨ط§ ظ„طظ†غŒ ط¹ط§ظ…غŒط§ظ†ظ‡ ظˆ ط´ظ„ط®طھظ‡ ط¬ظˆط§ط¨ ظ…غŒâ€Œط¯ظ‡ط¯طں ط§غŒظ† طھظ†ط§ظ‚ط¶ ط±ظپطھط§ط±غŒ ط¯ط± ط¨ط§ط²ط§ط±غŒط§ط¨غŒ ط¨ظ‡ ظ…ط¹ظ†ط§غŒ ظپظ‚ط¯ط§ظ† ظ„طظ† ط¨ط±ظ†ط¯ (Brand Tone of Voice) ط§ط³طھ! ظ‡ظ…ط§ظ†â€Œط·ظˆط± ع©ظ‡ ط±ظ†ع¯â€Œظ‡ط§ ظˆ ظ„ظˆع¯ظˆ ظ‡ظˆغŒطھ ط¨طµط±غŒ ط´ظ…ط§ ط±ط§ ظ…غŒâ€Œط³ط§ط²ظ†ط¯طŒ ظ„طظ† ع©ظ„ظ…ط§طھ ظˆ طµط¯ط§غŒ ع¯ظˆغŒظ†ط¯ظ‡ ظ†غŒط² آ«ط´ط®طµغŒطھ ط§ظ†ط³ط§ظ†غŒ ط¨ط±ظ†ط¯آ» ط±ط§ ط¯ط± ط°ظ‡ظ† ظ…ط®ط§ط·ط¨ ط®ظ„ظ‚ ظ…غŒâ€Œع©ظ†ط¯. ط§ع¯ط± ظ„طظ† ط´ظ…ط§ ط¯ط± ط±غŒظ„ط²طŒ ط§ط³طھظˆط±غŒطŒ ظ¾غŒط§ظ…ع© ظˆ ظˆط¨â€Œط³ط§غŒطھ غŒع©ظ¾ط§ط±ع†ظ‡ ظ†ط¨ط§ط´ط¯طŒ ط§ط¹طھظ…ط§ط¯ ظ…ط´طھط±غŒ ط´ع©ظ„ ظ†ط®ظˆط§ظ‡ط¯ ع¯ط±ظپطھ. ط¯ط± ط§غŒظ† ط±ط§ظ‡ظ†ظ…ط§ ط§ط² ظپط¯غŒط§طŒ ط§طµظˆظ„ طھط¯ظˆغŒظ† ط³ظ†ط¯ ظ„طظ† ط¨ط±ظ†ط¯ ط±ط§ ظ…ط±ظˆط± ظ…غŒâ€Œع©ظ†غŒظ….
غ´ ظ…ط¯ظ„ ط§طµظ„غŒ ظ„طظ† ط¨ط±ظ†ط¯ ط¯ط± ط¨ط§ط²ط§ط±غŒط§ط¨غŒ ط§غŒط±ط§ظ†
- ظ„طظ† ظپط§ط®ط±طŒ ظ…ظˆظ‚ط± ظˆ ظ…ظ‚طھط¯ط± (Authoritative): ظ…ظ†ط§ط³ط¨ ط¨ط±ط§غŒ ط¯ظپط§طھط± ظˆع©ط§ظ„طھطŒ ط§ظ…ظ„ط§ع© ظ„ظˆع©ط³ ظ¾ظ†طھ‌ظ‡ط§ظˆط³ ظˆ ط´ط±ع©طھ‌ظ‡ط§غŒ ط³ط§ط®طھظ…ط§ظ†غŒ ط¨ط²ط±ع¯. ظˆغŒعکع¯غŒ: ط¨غŒط§ظ†ط§طھ ط³ظ†ط¬غŒط¯ظ‡طŒ ط¬ظ…ظ„ط§طھ ظ…ططھط±ظ…ط§ظ†ظ‡ ظˆ ظ¾ط±ظ‡غŒط² ط§ط² ط¹ط§ظ…غŒط§ظ†ظ‡â€Œظ†ظˆغŒط³غŒ.
- ظ„طظ† ع¯ط±ظ…طŒ طµظ…غŒظ…غŒ ظˆ ط¯ظˆط³طھط§ظ†ظ‡ (Friendly & Conversational): ظ…ظ†ط§ط³ط¨ ط¨ط±ط§غŒ ع©ط§ظپظ‡â€Œظ‡ط§طŒ ط³ط§ظ„ظ†â€Œظ‡ط§غŒ ط²غŒط¨ط§غŒغŒ ظˆ ظپط±ظˆط´ع¯ط§ظ‡â€Œظ‡ط§غŒ ظ¾ظˆط´ط§ع© ط±ظˆط²ظ…ط±ظ‡. ظˆغŒعکع¯غŒ: ط§ط³طھظپط§ط¯ظ‡ ط§ط² ط¶ظ…غŒط± ط¯ظˆظ… ط´ط®طµ طµظ…غŒظ…غŒطŒ ط§غŒظ…ظˆط¬غŒâ€Œظ‡ط§غŒ ظ…ط±طھط¨ط· ظˆ ط§ظ†ط±عکغŒ ظ…ط«ط¨طھ.
- ظ„طظ† ط¹ظ„ظ…غŒطŒ ظ…ط´ظپظ‚ط§ظ†ظ‡ ظˆ ط¢ظ…ظˆط²ط´â€Œظ…طظˆط± (Educational & Caring): ظ…ظ†ط§ط³ط¨ ط¨ط±ط§غŒ ظ¾ط²ط´ع©ط§ظ†طŒ ط¯ظ†ط¯ط§ظ†ظ¾ط²ط´ع©ط§ظ† ظˆ ع©ظ„غŒظ†غŒع©â€Œظ‡ط§غŒ ط¯ط±ظ…ط§ظ†غŒ. ظˆغŒعکع¯غŒ: ظ¾ط§ط³ط® ظ…ط³طھط¯ظ„ ط¨ظ‡ ظ†ع¯ط±ط§ظ†غŒâ€Œظ‡ط§طŒ ظ¾ط±ظ‡غŒط² ط§ط² ع©ظ„ظ…ط§طھ طھط±ط³ط§ظ†ظ†ط¯ظ‡ ظˆ ط§غŒط¬ط§ط¯ ط¢ط±ط§ظ…ط´ ط®ط§ط·ط±.
- ظ„طظ† ظ¾ط±ط§ظ†ط±عکغŒطŒ ظ‡غŒط¬ط§ظ†غŒ ظˆ ط§ظ†ع¯غŒط²ط´غŒ (Inspirational): ظ…ظ†ط§ط³ط¨ ط¨ط±ط§غŒ ط¨ط§ط´ع¯ط§ظ‡â€Œظ‡ط§غŒ ظˆط±ط²ط´غŒطŒ ط§ط³طھط§ط±طھ‌ط¢ظ¾â€Œظ‡ط§ ظˆ ط¢ع©ط§ط¯ظ…غŒâ€Œظ‡ط§غŒ ظ…ظ‡ط§ط±طھ‌ط¢ظ…ظˆط²غŒ.
ط¬ط¯ظˆظ„ ظ…ظ‚ط§غŒط³ظ‡ ظ¾غŒط§ظ… ط¨ط§ ظ„طظ†â€Œظ‡ط§غŒ ظ…طھظپط§ظˆطھ ط¨ط±ط§غŒ غŒع© طھط®ظپغŒظپ
| ظ†ظˆط¹ ظ„طظ† | ظ†ظ…ظˆظ†ظ‡ ظ…طھظ† ظ¾غŒط§ظ…ع© غŒط§ ط§ط³طھظˆط±غŒ | طط³ ظ…ظ†طھظ‚ظ„‌ط´ط¯ظ‡ ط¨ظ‡ ظ…ط´طھط±غŒ |
|---|---|---|
| ظ„طظ† ظپط§ط®ط± ط³ط§ط²ظ…ط§ظ†غŒ | ظ‡ظ…ط±ط§ظ‡ ع¯ط±ط§ظ…غŒطŒ ط¨ظ‡ ظ¾ط§ط³ ط§ط¹طھظ…ط§ط¯ ط´ظ…ط§طŒ ط§ظ…طھغŒط§ط² ط¹ط¶ظˆغŒطھ ظˆغŒعکظ‡ ط¯ط± ع©ظ„ع©ط³غŒظˆظ† ط¬ط¯غŒط¯ طھظ‚ط¯غŒظ… ظ…غŒâ€Œع¯ط±ط¯ط¯. | ط§طط³ط§ط³ ط§ططھط±ط§ظ… ظˆ ط¹ط¶ظˆغŒطھ ط¯ط± غŒع© ع©ظ„ظˆظ¾ ط§ط´ط±ط§ظپغŒ |
| ظ„طظ† طµظ…غŒظ…غŒ ظˆ ط®ظˆط¯ظ…ط§ظ†غŒ | ط³ظ„ط§ظ… ط±ظپغŒظ‚! ط§غŒظ† ط¢ط®ط± ظ‡ظپطھظ‡ ظ‚ط±ط§ط±ظ‡ ط¨ط§ غŒظ‡ طھط®ظپغŒظپ ظ‡غŒط¬ط§ظ†â€Œط§ظ†ع¯غŒط² ط®ط³طھع¯غŒ ع©ظ„ ظ‡ظپطھظ‡ ط±ظˆ ط¯ط± ع©ظ†غŒظ…! | ط§طط³ط§ط³ ط¯ظˆط³طھغŒ ظ†ط²ط¯غŒع© ظˆ ط¨ط¯ظˆظ† ظپط§طµظ„ظ‡ |
ط´ط®طµغŒطھ طµظˆطھغŒ ظˆ ع©ظ„ط§ظ…غŒ ط¨ط±ظ†ط¯ ط®ظˆط¯ ط±ط§ ط¨ظ‡ غŒط§ط¯ظ…ط§ظ†ط¯ظ†غŒ ع©ظ†غŒط¯
ط§ط³طھط±ط§طھعکغŒط³طھ‌ظ‡ط§غŒ ط¨ط±ظ†ط¯ ظپط¯غŒط§ ط¨ط§ طھط¯ظˆغŒظ† ع©طھط§ط¨ع†ظ‡ ظ„طظ† ط¨ط±ظ†ط¯ (Tone of Voice Guidelines)طŒ غŒع©ظ¾ط§ط±ع†ع¯غŒ ع©ظ„ط§ظ…غŒ ط±ط³ط§ظ†ظ‡â€Œظ‡ط§غŒ ط´ظ…ط§ ط±ط§ طھط¶ظ…غŒظ† ظ…غŒâ€Œع©ظ†ظ†ط¯.
ظ…ط´ط§ظ‡ط¯ظ‡ ظ¾ع©غŒط¬â€Œظ‡ط§غŒ ط§ط³طھط±ط§طھعکغŒ ط¨ط±ظ†ط¯ ظ…ط´ط§ظˆط±ظ‡ ظ‡ظˆغŒطھ ط¨ط±ظ†ط¯
ط³ظˆط§ظ„ط§طھ ظ…طھط¯ط§ظˆظ„ ظ„طظ† ط¨ط±ظ†ط¯
ط¢غŒط§ ظ…غŒâ€Œطھظˆط§ظ† ظ„طظ† ط¨ط±ظ†ط¯ ط±ط§ ط¯ط± ط§ط³طھظˆط±غŒ ع©ظ…غŒ ط±ط§ططھ‌طھط± ط§ط² ظ¾ط³طھ‌ظ‡ط§ ع©ط±ط¯طں
ط¨ظ„ظ‡ط› ط§ط³طھظˆط±غŒ ظ…ط§ظ‡غŒطھغŒ ط®ظˆط¯ظ…ط§ظ†غŒâ€Œطھط± ط¯ط§ط±ط¯طŒ ط§ظ…ط§ ع†ظ‡ط§ط±ع†ظˆط¨ ع©ظ„غŒ ط§ط¯ط¨طŒ ط§ط±ط²ط´â€Œظ‡ط§ ظˆ ظ…ط±ط²ظ‡ط§غŒ ط¨ط±ظ†ط¯ ظ‡ط±ع¯ط² ظ†ط¨ط§غŒط¯ ط´ع©ط³طھظ‡ ط´ظˆط¯.
