چرا فروش آنلاین بعد از بحران ۸۰٪ افت کرده؟ بررسی دلایل و راهکارهای بازگشت فروش
افت شدید فروش آنلاین یکی از بزرگترین نگرانیهای برندها بعد از یک دوره بحران است.
گاهی یک کسبوکار که قبلاً روزانه سفارش دریافت میکرد، بعد از یک بحران با کاهش شدید فروش مواجه میشود؛ حتی در بعضی موارد تا ۸۰٪ افت.
اما آیا این کاهش فروش به معنی از بین رفتن بازار است؟
لزوماً نه.
در بیشتر مواقع، مشکل اصلی از بین رفتن مشتری نیست؛ بلکه ارتباط برند با مشتری، اعتماد، دیده شدن و مسیر خرید دچار اختلال شده است.
برای بازگشت فروش، ابتدا باید بدانیم چه عواملی باعث این افت شدهاند.
چرا فروش آنلاین بعد از بحران کاهش پیدا میکند؟
بحران میتواند شکلهای مختلفی داشته باشد:
- قطعی یا محدودیت اینترنت
- مشکلات اقتصادی
- تغییر رفتار مشتریان
- توقف فعالیت برند
- کاهش تبلیغات
- مشکلات تامین یا ارسال
اما نتیجه بسیاری از این اتفاقها مشابه است:
مخاطب کمتر برند را میبیند، کمتر اعتماد میکند و کمتر خرید انجام میدهد.
دلیل اول؛ کاهش دیده شدن برند
یکی از اولین تاثیرات بحران، کاهش حضور برند در فضای دیجیتال است.
وقتی تولید محتوا، تبلیغات و فعالیت شبکههای اجتماعی متوقف میشود:
- الگوریتمها سیگنال کمتری دریافت میکنند.
- مخاطبان برند را کمتر میبینند.
- رقبای فعالتر جایگاه بهتری پیدا میکنند.
در فضای آنلاین، غیبت طولانی معمولاً به معنی از دست دادن بخشی از توجه مخاطب است.
دلیل دوم؛ کاهش اعتماد مشتری
در خرید آنلاین، اعتماد یکی از مهمترین عوامل تصمیمگیری است.
وقتی یک برند بعد از بحران دوباره شروع به فعالیت میکند، مشتری ممکن است سوالهایی داشته باشد:
- آیا این برند هنوز فعال است؟
- آیا ارسالها انجام میشود؟
- آیا کیفیت محصولات مثل قبل است؟
- آیا خرید از این مجموعه امن است؟
به همین دلیل، بازگشت فروش فقط با تخفیف اتفاق نمیافتد؛ ابتدا باید اعتماد دوباره ساخته شود.
دلیل سوم؛ تغییر رفتار مشتریان
بحرانها معمولاً رفتار مشتری را تغییر میدهند.
مخاطبی که قبلاً سریع خرید میکرد، ممکن است:
- بیشتر تحقیق کند.
- قیمتها را مقایسه کند.
- به دنبال گزینههای مطمئنتر باشد.
- کمتر خرید احساسی انجام دهد.
بنابراین برند باید محتوایی تولید کند که به سوالها و نگرانیهای جدید مشتری پاسخ دهد.
دلیل چهارم؛ توقف تولید محتوا
یکی از اشتباهات رایج برندها بعد از بحران این است که فقط روی فروش تمرکز میکنند.
اما مشتری قبل از خرید نیاز دارد دوباره با برند ارتباط برقرار کند.
محتوا در این مرحله باید شامل:
محتوای اعتمادساز
مثل:
- معرفی تیم
- پشت صحنه فعالیت
- تجربه مشتریان
- نمایش فرآیند کار
محتوای آموزشی
مثل:
- راهنمای انتخاب محصول
- پاسخ به سوالات مشتری
- مقایسه محصولات
محتوای فروش
مثل:
- معرفی محصولات
- پیشنهادهای ویژه
- کمپینهای بازگشت
دلیل پنجم؛ آسیب به سئو و ورودی گوگل
بسیاری از فروشگاههای اینترنتی بخش زیادی از مشتریان خود را از گوگل دریافت میکنند.
اما وقتی فعالیت سایت کاهش پیدا کند:
- تولید مقاله متوقف میشود.
- صفحات کمتر بهروزرسانی میشوند.
- رقبا جایگاههای بهتری میگیرند.
در نتیجه، ورودی ارگانیک کاهش پیدا میکند.
بازسازی سئو یک فرآیند زمانبر است و نیاز به برنامه دارد.
چگونه فروش آنلاین را دوباره برگردانیم؟
بازگشت فروش بعد از بحران باید مرحلهای انجام شود.
مرحله اول؛ تحلیل وضعیت فعلی
قبل از هر کاری باید بررسی شود:
- فروش از چه زمانی کاهش پیدا کرده؟
- کدام محصولات افت بیشتری داشتهاند؟
- مشتریان قبلی چرا خرید نکردهاند؟
- مشکل از تبلیغات است یا محصول یا اعتماد؟
تصمیم درست بدون تحلیل داده امکانپذیر نیست.
مرحله دوم؛ کمپین بازگشت برند
برند باید دوباره حضور خود را به مخاطب یادآوری کند.
مثلاً:
- اعلام شروع دوباره فعالیت
- معرفی تغییرات جدید
- ارتباط دوباره با مشتریان قدیمی
هدف این مرحله فروش فوری نیست؛ هدف بازسازی رابطه است.
مرحله سوم؛ تقویت محتوای فروش
برای بازگشت مشتری، محتوا باید به خرید کمک کند.
مثلاً:
- ویدیو معرفی محصول
- تصاویر حرفهای محصول
- مقایسه محصولات
- پاسخ به سوالات رایج
- رضایت مشتریان
مرحله چهارم؛ استفاده دوباره از تبلیغات
تبلیغات زمانی موثر است که زیرساخت آماده باشد.
قبل از تبلیغ باید:
- صفحه محصول کامل باشد.
- مسیر خرید ساده باشد.
- اعتمادسازی انجام شده باشد.
- محتوای کافی وجود داشته باشد.
مرحله پنجم؛ بازگرداندن مشتریان قبلی
مشتریان قبلی یکی از ارزشمندترین داراییهای برند هستند.
روشهای بازگشت:
- پیام بازگشت برند
- پیشنهاد ویژه برای مشتریان قدیمی
- معرفی محصولات جدید
- ایجاد ارتباط مجدد
نقش فدیا در بازسازی فروش آنلاین برندها
بازگشت فروش فقط با یک تبلیغ یا چند پست اتفاق نمیافتد.
برند نیاز دارد یک سیستم کامل داشته باشد:
- استراتژی محتوا
- تولید و تدوین ویدیو
- عکاسی محصول
- طراحی هویت بصری
- مدیریت شبکههای اجتماعی
- برنامهریزی کمپین
در فدیا به برندها کمک میکنیم بعد از دورههای بحران، دوباره ارتباط خود را با مخاطبان بازسازی کنند و مسیر رشد دیجیتال خود را از نو بسازند.
جمعبندی
افت ۸۰٪ فروش آنلاین بعد از بحران معمولاً نتیجه یک عامل نیست؛ ترکیبی از کاهش دیده شدن، افت اعتماد، تغییر رفتار مشتری و توقف فعالیتهای بازاریابی است.
اما با یک برنامه درست میتوان دوباره برند را به بازار برگرداند.
بازگشت فروش آنلاین از بازسازی اعتماد شروع میشود؛ نه فقط افزایش تبلیغات.
