راهاندازی دوباره فروشگاه اینترنتی از صفر؛ نقشه بازگشت به فروش آنلاین در ۱۴۰۵
گاهی یک فروشگاه اینترنتی به دلایل مختلف از مسیر رشد خارج میشود.
ممکن است:
- مدت زیادی فعالیت نکرده باشد.
- فروش آن کاهش پیدا کرده باشد.
- سایت دیگر بازدید سابق را نداشته باشد.
- شبکههای اجتماعی برند غیرفعال شده باشند.
- مشتریان قبلی ارتباط خود را با برند از دست داده باشند.
اما توقف فروش آنلاین به معنی پایان مسیر نیست.
بسیاری از برندها میتوانند با یک برنامه درست، فروشگاه اینترنتی خود را دوباره فعال کنند و حتی قویتر از گذشته به بازار برگردند.
راهاندازی دوباره فروشگاه اینترنتی از صفر فقط طراحی یک سایت جدید نیست؛ بلکه ترکیبی از استراتژی، بازطراحی تجربه مشتری، تولید محتوا، سئو و بازاریابی دیجیتال است.
چرا فروشگاههای اینترنتی دوباره نیاز به راهاندازی دارند؟
گاهی کسبوکار تصور میکند فقط با داشتن یک سایت میتواند فروش داشته باشد.
اما واقعیت این است که یک فروشگاه آنلاین مانند یک فروشگاه فیزیکی نیاز به:
- ویترین جذاب
- معرفی درست محصولات
- ارتباط با مشتری
- تبلیغات
- اعتمادسازی
دارد.
دلایل رایج برای شروع دوباره فروشگاه اینترنتی:
کاهش فروش و بازدید
وقتی سایت دیگر ورودی ندارد، باید بررسی شود مشکل از کجاست:
- سئو
- محتوا
- تجربه کاربری
- قیمتگذاری
- تبلیغات
تغییر مسیر برند
گاهی برند محصولات، مخاطبان یا استراتژی خود را تغییر میدهد و سایت قبلی دیگر پاسخگوی نیازهای جدید نیست.
از دست رفتن اعتماد مشتری
فروشگاههایی که مدت زیادی غیرفعال بودهاند، ممکن است نیاز داشته باشند دوباره اعتماد مخاطب را بسازند.
مرحله اول؛ بررسی وضعیت فعلی فروشگاه
قبل از شروع دوباره، نباید بدون بررسی اقدام کرد.
ابتدا باید وضعیت فعلی بررسی شود:
تحلیل سایت
بررسی:
- سرعت سایت
- صفحات مهم
- وضعیت سئو
- مشکلات فنی
- تجربه خرید
بررسی محصولات
باید مشخص شود:
- کدام محصولات فروش بیشتری دارند؟
- کدام محصولات سودآورتر هستند؟
- چه محصولاتی نیاز به معرفی بهتر دارند؟
تحلیل مشتریان قبلی
مشتریان گذشته یک سرمایه مهم هستند.
بررسی رفتار آنها میتواند کمک کند بفهمیم:
- چه چیزی باعث خرید شده؟
- چه محصولی محبوبتر بوده؟
- چه مشکلی باعث قطع خرید شده؟
مرحله دوم؛ بازسازی هویت برند و اعتماد
وقتی یک فروشگاه بعد از مدت طولانی دوباره فعالیت میکند، باید به مخاطب دلیل بازگشت بدهد.
این کار میتواند با:
- معرفی دوباره برند
- نمایش پشت صحنه
- معرفی تیم
- انتشار داستان برند
- ارائه محتوای آموزشی
انجام شود.
مشتری باید احساس کند با یک برند فعال و قابل اعتماد روبهرو است.
مرحله سوم؛ بازطراحی سایت برای فروش بیشتر
یک فروشگاه اینترنتی موفق فقط ظاهر زیبا ندارد؛ باید مسیر خرید سادهای داشته باشد.
موارد مهم:
طراحی تجربه کاربری بهتر
مشتری باید بتواند:
- محصول را سریع پیدا کند.
- اطلاعات کافی دریافت کند.
- به راحتی خرید کند.
صفحات محصول حرفهای
هر محصول باید شامل:
- تصاویر باکیفیت
- توضیحات کامل
- مزایا
- سوالات متداول
- اطلاعات ارسال و ضمانت
باشد.
بهینهسازی موبایل
بخش زیادی از خریدهای آنلاین از طریق موبایل انجام میشود.
بنابراین سایت باید در موبایل سریع و ساده باشد.
مرحله چهارم؛ تولید محتوا برای بازگشت به بازار
یکی از مهمترین بخشهای راهاندازی دوباره فروشگاه، تولید محتوا است.
محتوا کمک میکند:
- دوباره دیده شوید.
- اعتماد ایجاد کنید.
- مشتری جدید جذب کنید.
انواع محتوا:
محتوای سایت و بلاگ
برای جذب مشتری از گوگل:
- راهنمای خرید
- مقایسه محصولات
- پاسخ به سوالات مشتریان
- آموزش استفاده از محصولات
محتوای شبکههای اجتماعی
برای ارتباط روزانه:
- ریلز معرفی محصول
- پشت صحنه
- تجربه مشتریان
- محتوای آموزشی
محتوای تبلیغاتی
برای افزایش فروش:
- ویدیوهای معرفی
- کمپینهای مناسبتی
- محتوای تخفیف و پیشنهاد ویژه
مرحله پنجم؛ بازگرداندن مشتریان قبلی
یکی از اشتباهات رایج برندها این است که فقط دنبال مشتری جدید هستند.
در حالی که مشتریان قبلی ارزش زیادی دارند.
روشهای بازگشت مشتری:
- ارسال پیام بازگشت برند
- معرفی محصولات جدید
- پیشنهاد ویژه برای مشتریان قدیمی
- ایجاد باشگاه مشتریان
نقش شبکههای اجتماعی در بازگشت فروشگاه
اینستاگرام و شبکههای اجتماعی میتوانند نقش مهمی در بازگشت برند داشته باشند.
اما هدف فقط انتشار پست نیست.
محتوا باید:
- داستان بازگشت برند را تعریف کند.
- اعتماد ایجاد کند.
- مخاطب را به سایت هدایت کند.
مثلاً یک کمپین:
«ما دوباره شروع کردیم»
میتواند آغاز ارتباط دوباره با مخاطبان باشد.
تبلیغات؛ بعد از آماده شدن زیرساخت
یکی از اشتباهات رایج، تبلیغات قبل از آماده کردن فروشگاه است.
قبل از تبلیغ باید مطمئن شوید:
- سایت آماده فروش است.
- صفحات محصول کامل هستند.
- مسیر خرید مشکل ندارد.
- محتوای کافی وجود دارد.
بعد از آن تبلیغات میتواند نتیجه بهتری ایجاد کند.
اشتباهات رایج در راهاندازی دوباره فروشگاه اینترنتی
فقط تغییر ظاهر سایت
طراحی جدید بدون استراتژی فروش، مشکل اصلی را حل نمیکند.
شروع تبلیغات بدون آمادهسازی
اگر سایت و محتوا آماده نباشد، هزینه تبلیغات هدر میرود.
نداشتن برنامه محتوایی
فروشگاه آنلاین بدون محتوا سخت میتواند رشد پایدار داشته باشد.
فدیا؛ همراه برندها برای بازگشت قدرتمند به فروش آنلاین
در فدیا باور داریم بازسازی یک فروشگاه اینترنتی فقط یک پروژه طراحی سایت نیست.
برای بازگشت موفق، باید چند بخش کنار هم قرار بگیرند:
- استراتژی محتوا
- تولید و تدوین ویدیو
- عکاسی محصول
- طراحی هویت بصری
- مدیریت شبکههای اجتماعی
- برنامهریزی کمپینهای فروش
ما به برندها کمک میکنیم مسیر بازگشت خود را از مرحله ایده تا اجرا به شکل حرفهای طراحی کنند.
جمعبندی
راهاندازی دوباره فروشگاه اینترنتی از صفر فرصتی برای اصلاح مسیر و ساختن یک تجربه بهتر برای مشتریان است.
با ترکیب سایت حرفهای، محتوای هدفمند، سئو، شبکههای اجتماعی و استراتژی فروش، یک برند میتواند دوباره جایگاه خود را در بازار پیدا کند.
بازگشت موفق به فروش آنلاین، با انتشار چند پست شروع نمیشود؛ با یک برنامه مشخص برای ساخت دوباره اعتماد مشتری آغاز میشود.
